隨著時代的進步和人們消費理念的轉(zhuǎn)變,消費者在選購定制家具時除了看重款式、材質(zhì)、環(huán)保等硬實力外,更看重售后服務(wù)這一品牌軟實力。而且,家具屬于大件耐耗品,使用年限一般在10年以上,更換較為麻煩,其售后服務(wù)體系是否周到完善直接影響著消費者的使用體驗和生活幸福指數(shù)。那么,9大定制家居上市品牌之一的我樂家居售后服務(wù)怎么樣呢?以下近2000字長文為您詳細解析。
圖:我樂家居品牌形象代言人高圓圓
我樂家居(股票代碼:603326)為消費者打造了全方位的智能服務(wù)體系,除了傳統(tǒng)的全國售后服務(wù)熱線,還在官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號設(shè)立了售后服務(wù)入口,推出了特色的“樂管家服務(wù)”。同時,我樂家居還提供了四大售后保障為消費者的整個使用過程保駕護航。
保障一:五年質(zhì)保協(xié)議
定制家具屬于耐耗品,且價格不低,質(zhì)保時間越長對消費者的保障越大。相比市面上常見的3年質(zhì)保,我樂家居提供的是更長的5年質(zhì)保。自2014年7月1日起,我樂家居便承諾對整體廚柜及全屋定制等零售統(tǒng)一實行五年質(zhì)保期,且保修期內(nèi)不向客戶收取任何服務(wù)費。
圖:我樂家居榮獲“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎
保障二:樂管家服務(wù)
延長保質(zhì)期之外,我樂家居還為老客戶提供了感動式“樂管家”關(guān)懷服務(wù)方案,抽取部分老客戶提供上門免費檢修和保養(yǎng)服務(wù)。
我樂家居“樂管家”服務(wù)的內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔、柜體檢修、柜門調(diào)整、臺面、五金功能、廚房下水檢查、產(chǎn)品日常維護七大方面,確保從每一處細節(jié)上為老客戶提供更方便、快捷、可靠的七星級服務(wù)標準。
圖:我樂家居樂管家服務(wù)
保障三:客訴信息及時回訪
不只是有針對老客戶的關(guān)懷服務(wù),我樂家居也會對新客戶進行及時的回訪,充分了解客戶的使用體驗,以不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。
若在使用過程中出現(xiàn)售后問題,客戶可通過撥打我樂家居400智能呼叫中心或在官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等售后服務(wù)入口登記售后信息。
圖:我樂家居400智能售后服務(wù)中心
登記完成后,若需上門服務(wù),我樂家居專業(yè)工作人員會于兩個工作日之內(nèi)進行回訪和上門檢查,屆時客戶只需提供銷售憑證或發(fā)票,如果是在保修期內(nèi)的非人為損壞,則不收取費用;如果已經(jīng)超過保質(zhì)期,我樂家居售后人員同樣會為客戶提供維修服務(wù),但售后人員會提供公開透明的價目表,根據(jù)維修情況收取一定費用。
保障四:品牌實力強大
我樂家居之所以能夠為消費者提供完善的售后服務(wù)、貼心的客戶關(guān)懷服務(wù),這都歸功于我樂家居背后強大的品牌實力。
我樂家居15年來,一直堅持原創(chuàng)設(shè)計,緊跟國際家居發(fā)展趨勢,不斷引進先進生產(chǎn)技術(shù),憑借著優(yōu)秀的工廠實力、創(chuàng)新實力、產(chǎn)品實力,在競爭激烈的家居市場上逆勢上揚,贏得一個又一個好成績,讓自身整體實力越發(fā)強大的同時,也越來越有能力為我樂家居消費者提供更好更完善的服務(wù)。
圖:我樂家居全國櫥柜行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌
新國貨時代已經(jīng)到來,品牌只有不斷提升品質(zhì)和服務(wù)才能贏得人心。作為9大上市家居品牌之一的我樂家居,在不斷推進產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)升級的基礎(chǔ)上,也在持續(xù)升級和提高售后服務(wù)水平! |
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